Usuarios y Roles
Gestiona el acceso de tu equipo con un sistema de roles y permisos granular.
Roles Predefinidos
Administrador
Acceso completo a todas las funcionalidades de la plataforma.
Configuración generalGestión de usuariosTodos los agentesReportesIntegracionesFacturación
Supervisor
Gestión de agentes y monitoreo de conversaciones.
Configuración de agentesVer conversacionesReportes de equipoDerivaciones
Agente
Atención de conversaciones asignadas.
Ver conversaciones propiasResponder mensajesAgregar notasCerrar conversaciones
Visor
Solo lectura para monitoreo.
Ver dashboardVer reportesVer conversaciones (solo lectura)
Crear un Usuario
- 1Ve a Configuración → Usuarios → Nuevo Usuario
- 2Ingresa el correo electrónico del nuevo usuario
- 3Selecciona el rol correspondiente
- 4El usuario recibirá un email de invitación para activar su cuenta
Seguridad
Autenticación de dos factores (2FA)
Habilitado por defecto para roles de Administrador. Opcional para otros roles.
Sesiones activas
Los usuarios pueden ver y cerrar sus sesiones activas desde su perfil.
Log de actividad
Todas las acciones importantes quedan registradas para auditoría.
Buenas Prácticas
- • Asigna el rol con los mínimos permisos necesarios
- • Revisa periódicamente los usuarios inactivos
- • Desactiva inmediatamente usuarios que ya no pertenecen al equipo
- • Usa emails corporativos, no personales