Conversaciones
El módulo de conversaciones te permite visualizar, filtrar y analizar todas las interacciones entre tus agentes y clientes.
Panel de Conversaciones
Accede desde el menú principal → Conversaciones para ver el listado completo.
Filtros Avanzados
Filtra por fecha, agente, canal, estado o palabras clave.
Búsqueda Global
Busca en el contenido de los mensajes de cualquier conversación.
Exportación
Descarga conversaciones en Excel o CSV para análisis externo.
Tiempo Real
Visualiza conversaciones activas y métricas en tiempo real.
Estados de Conversación
| Estado | Descripción | Color |
|---|---|---|
| Activa | Conversación en curso con el cliente | Verde |
| Pendiente | Esperando respuesta del cliente | Amarillo |
| Derivada | Transferida a un agente humano | Azul |
| Cerrada | Conversación finalizada | Gris |
Vista de Detalle
Al hacer clic en una conversación, accedes a la vista detallada que incluye:
- Historial completo: Todos los mensajes intercambiados
- Datos del cliente: Nombre, teléfono, email y datos capturados
- Línea de tiempo: Eventos, derivaciones y cambios de estado
- Notas internas: Comentarios del equipo sobre la conversación
Acciones Disponibles
- Tomar conversación: Asignarla a tu usuario para seguimiento manual
- Agregar nota: Dejar comentarios internos visibles para el equipo
- Cerrar conversación: Marcarla como resuelta
- Exportar: Descargar el historial completo
- Reabrir: Reactivar una conversación cerrada