Agentes IA
Los agentes son asistentes virtuales inteligentes que interactúan con tus clientes en múltiples canales, respondiendo consultas y ejecutando tareas automáticamente.
Tipos de Agentes
Atención al Cliente
Responde consultas frecuentes, proporciona información y deriva a humanos cuando es necesario.
Ventas
Captura leads, califica prospectos y agenda reuniones con el equipo comercial.
Cobranzas
Gestiona recordatorios de pago, promesas de pago y seguimiento de mora.
Créditos
Pre-califica solicitudes, recolecta documentos y agenda con oficiales de crédito.
Crear un Agente
- 1Ve a Configuración → Agentes → Nuevo Agente
- 2Ingresa un nombre descriptivo (ej: "Soporte WhatsApp")
- 3Selecciona el tipo de agente según tu caso de uso
- 4Configura la base de conocimiento con FAQs y respuestas
- 5Define las reglas de derivación a humanos
Configuración Avanzada
Personalidad del Agente
Define el tono de comunicación: formal, amigable, técnico, etc.
Personalidad: "Profesional y amigable. Responde de manera clara y concisa. Usa emojis con moderación. Siempre ofrece ayuda adicional."Horarios de Atención
Configura horarios específicos y mensajes fuera de horario. El agente puede informar automáticamente cuándo volverá a estar disponible.
Límites y Restricciones
Define qué temas el agente NO debe abordar y cuándo debe derivar obligatoriamente.
Mejores Prácticas
- Mantén la base de conocimiento actualizada con información reciente
- Revisa semanalmente las conversaciones para identificar mejoras
- Configura derivación a humanos para casos complejos
- Usa el simulador para probar cambios antes de publicar
- Monitorea las métricas de satisfacción y tiempo de respuesta
Importante
Los agentes funcionan mejor con instrucciones claras y específicas. Evita instrucciones ambiguas o contradictorias en la configuración.