Base de Conocimiento
La base de conocimiento es el cerebro de tus agentes. Contiene toda la información que necesitan para responder consultas de forma precisa y coherente.
¿Qué es la Base de Conocimiento?
Es una colección estructurada de información que incluye:
- FAQs: Preguntas frecuentes con sus respuestas
- Productos/Servicios: Catálogo con detalles y precios
- Políticas: Reglas de negocio, horarios, términos
- Procedimientos: Pasos para procesos comunes
Importar Información
Desde Excel/CSV
Formato requerido para importar FAQs:
| pregunta | respuesta | categoria |
|---|---|---|
| ¿Cuál es el horario? | Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 | General |
| ¿Cuánto cuesta X? | El precio es de $100 USD | Precios |
Pasos para Importar
- 1Ve a Configuración → Base de Conocimiento
- 2Haz clic en "Importar"
- 3Selecciona tu archivo Excel o CSV
- 4Mapea las columnas y confirma
Agregar Contenido Manualmente
También puedes agregar información directamente desde la plataforma:
- 1Ve a Base de Conocimiento → Nueva Entrada
- 2Selecciona el tipo: FAQ, Producto, Política, etc.
- 3Completa el formulario con la información
- 4Guarda y asigna a los agentes correspondientes
Mejores Prácticas
Usa lenguaje claro y conciso en las respuestas
Incluye variaciones de preguntas (ej: '¿Precio?' y '¿Cuánto cuesta?')
Actualiza la información regularmente
Organiza por categorías para facilitar mantenimiento
Revisa el log de 'preguntas sin respuesta' semanalmente
Importante
La calidad de las respuestas del agente depende directamente de la calidad de la información en la base de conocimiento. Invierte tiempo en mantenerla completa y actualizada.