Flujos y Automatizaciones
Los flujos permiten automatizar acciones basadas en eventos o condiciones específicas, potenciando las capacidades de tus agentes.
Tipos de Flujos
Flujos de Conversación
Guían al cliente a través de pasos predefinidos (formularios, encuestas, calificaciones).
Flujos de Automatización
Ejecutan acciones automáticas basadas en triggers (nuevo lead, conversación cerrada, etc).
Flujos de Derivación
Reglas inteligentes para transferir conversaciones a humanos o departamentos específicos.
Crear un Flujo
- 1Ve a Automatización → Flujos → Nuevo Flujo
- 2Elige el tipo de trigger (evento que inicia el flujo)
- 3Agrega condiciones (opcional, ej: "si el mensaje contiene...")
- 4Define las acciones a ejecutar
- 5Prueba el flujo antes de activarlo
Triggers Disponibles
Nueva conversación iniciada
Mensaje recibido
Palabra clave detectada
Conversación sin respuesta (X minutos)
Conversación cerrada
Derivación solicitada
Nuevo contacto creado
Tag/etiqueta agregada
Fecha/hora específica
Webhook externo recibido
Acciones Disponibles
Enviar mensaje automático
Agregar tag/etiqueta
Asignar a usuario
Mover a pipeline/etapa
Enviar email
Llamar webhook externo
Esperar X tiempo
Actualizar campo del contacto
Crear tarea
Programar seguimiento
Ejemplo: Flujo de Bienvenida
TriggerNueva conversación iniciada
Acción 1Enviar mensaje: "¡Hola! Bienvenido a [Empresa]"
Acción 2Agregar tag: "nuevo-lead"
Acción 3Esperar 2 minutos
Acción 4Enviar mensaje: "¿En qué puedo ayudarte hoy?"