WhatsApp Business
Conecta tu número de WhatsApp Business para que tus agentes atiendan clientes directamente en la aplicación más usada de mensajería.
Requisitos Previos
- Cuenta de Meta Business Suite verificada
- Número de teléfono exclusivo para WhatsApp Business
- Acceso a WhatsApp Business API (Cloud o On-Premise)
- Token de acceso permanente de Meta
Configuración Paso a Paso
1. Configurar en Meta Business Suite
- a. Ingresa a business.facebook.com
- b. Ve a Configuración → WhatsApp
- c. Agrega tu número de teléfono y verifica
- d. Genera un Token de acceso permanente
- e. Copia el ID del número de teléfono
2. Configurar en Arizar IA
- a. Ve a Configuración → Integraciones → WhatsApp
- b. Haz clic en "Nueva Conexión"
- c. Ingresa el Token de acceso
- d. Ingresa el ID del número de teléfono
- e. Haz clic en "Verificar y Guardar"
3. Configurar Webhook
- a. En Meta, ve a Configuración → Webhooks
- b. Copia la URL de webhook que Arizar IA te proporciona
- c. Pega la URL y el token de verificación
- d. Suscríbete a los eventos:
messages
4. Asignar a un Agente
- a. Ve a Configuración → Agentes
- b. Selecciona el agente que atenderá este canal
- c. En "Canales", activa la conexión de WhatsApp
- d. Guarda los cambios
Plantillas de Mensaje
WhatsApp requiere que los mensajes proactivos (outbound) usen plantillas aprobadas. Para crear plantillas:
- 1Crea la plantilla en Meta Business Suite
- 2Espera la aprobación de Meta (24-48 horas)
- 3Sincroniza las plantillas en Arizar IA desde Integraciones → Templates
Importante
- • El número de WhatsApp no puede estar en uso en otro dispositivo
- • Las plantillas deben cumplir las políticas de Meta
- • La ventana de conversación dura 24 horas desde el último mensaje del cliente