Reportes y Analítica
Analiza el rendimiento de tus agentes y conversaciones con reportes detallados.
Dashboard Principal
El dashboard muestra métricas en tiempo real y tendencias de los últimos 30 días:
Conversaciones Totales
Número total de conversaciones en el período
Tiempo de Respuesta
Tiempo promedio de primera respuesta
Tasa de Resolución
Porcentaje de conversaciones resueltas por el agente
Derivaciones
Conversaciones transferidas a humanos
Satisfacción
Calificación promedio de clientes (si está habilitado)
Mensajes por Conversación
Promedio de mensajes intercambiados
Filtros Disponibles
Personaliza los reportes con los siguientes filtros:
- Rango de fechas
- Agente específico
- Canal (WhatsApp, Web, etc.)
- Estado de conversación
- Etiquetas/Tags
- Usuario asignado
Exportación de Datos
Formatos Disponibles
📊 Excel (.xlsx)📄 CSV (.csv)📑 PDF (resumen)
Cómo Exportar
- 1Ve a Analítica → Reportes
- 2Aplica los filtros deseados
- 3Haz clic en "Exportar"
- 4Selecciona el formato y descarga
Reportes Programados
Programa el envío automático de reportes por email:
- Diario: Resumen del día anterior, enviado a las 8:00 AM
- Semanal: Resumen de la semana, enviado los lunes
- Mensual: Reporte detallado del mes, enviado el día 1
Configura desde Analítica → Reportes Programados