✨ Los agentes de IA para reseñas ahora son más flexibles y personalizables
Qué hay de nuevo
Mejoramos los agentes de IA para reseñas con nuevos controles para mejorar la calidad de las respuestas, la coherencia de la marca y la seguridad.
Las incorporaciones principales son los controles de voz de marca, las barreras de calidad, la retención de reseñas sensibles y la vista previa de respuestas en vivo, que les dan a las empresas más confianza y control antes de que se publiquen las respuestas generadas por IA.
Capacidades principales
- Controles de voz de marca
Ahora las empresas pueden ajustar con precisión cómo suena cada agente de IA configurando:
El estilo de respuesta en «nosotros» o en «yo»
- El nombre de la empresa
- Los rasgos del tono
- La longitud de la respuesta y los límites de caracteres
- Las preferencias de despedida y de pie de mensaje
- Esto ayuda a mantener las respuestas generadas por IA alineadas con la voz de cada marca.
2. Barreras de calidad
Las nuevas barreras ayudan a mejorar la coherencia de las respuestas y a reducir los resultados riesgosos de la IA.
Las empresas pueden activar controles para:
- Recordar las respuestas recientes
- Evitar repetir las mismas frases de apertura
- Evitar lenguaje riesgoso, como promesas de reembolso, garantías, admisiones de culpa, declaraciones de responsabilidad o consejos médicos y financieros
- Retener las reseñas sensibles para revisión humana
Ahora las empresas pueden evitar que las reseñas sensibles se publiquen automáticamente.
Cuando está activado, las reseñas de mayor riesgo se pueden retener para que una persona las revise antes de publicarlas, lo que les da a los equipos una capa extra de control donde más importa.
- Vista previa de respuestas en vivo
Los usuarios pueden ver de antemano cómo responderá un agente de IA antes de guardar la configuración.
La vista previa incluye ejemplos de:
- Reseñas positivas
- Reseñas neutras
- Reseñas negativas
Las respuestas también se pueden volver a generar a medida que los usuarios ajustan el tono, las indicaciones y otras configuraciones.
Por qué es importante
• Mantiene las respuestas de la IA alineadas con la voz de la marca
• Reduce las respuestas repetitivas y potencialmente riesgosas
• Suma supervisión humana en los casos de reseñas sensibles
• Facilita probar y ajustar los agentes antes de ponerlos en marcha
• Da a las empresas más confianza al automatizar las respuestas a las reseñas