Horarios de trabajo para los agentes de IA para conversaciones

Resumen

Presentamos los horarios de trabajo para los agentes de IA para conversaciones, que les dan a los negocios más control sobre cuándo responden sus agentes de IA a los clientes.

Ahora podés definir días y horarios de trabajo específicos para cada agente, elegir qué canales deben seguir esos horarios y configurar qué pasa cuando un cliente escribe fuera del horario de atención.

Esto ayuda a los negocios a mantener su IA alineada con su horario real de funcionamiento y, a la vez, a asegurarse de que los clientes que escriben fuera de horario reciban respuesta y seguimiento.

¿Qué hay de nuevo?

1. Definí horarios de trabajo flexibles para cada agente - Elegí los días y las horas en que un agente de IA debe responder activamente. Podés fijar horarios distintos para cada día y agregar varios tramos horarios para pausas o turnos cortados.
2. Elegí qué canales siguen los horarios de trabajo - Aplicá el horario solo a los canales seleccionados, como SMS, correo, WhatsApp, Instagram, Facebook, widget de chat, chat en vivo y TikTok. Los canales que no seleccionés pueden seguir respondiendo las 24 horas, todos los días.
3. Usá la zona horaria del contacto o la del negocio - Ejecutá el horario según la zona horaria local de cada contacto o la zona horaria de tu negocio.
4. Continuá las conversaciones en curso fuera de horario - Si una conversación empezó durante el horario de trabajo, el agente puede seguir respondiendo después de la hora de cierre hasta que la conversación quede inactiva.
5. Enviá una respuesta automática fuera de horario - Avisá automáticamente a los clientes que escriben fuera del horario de trabajo que recibiste su mensaje. Podés agregar tu propio mensaje y personalizarlo con los valores personalizados compatibles.
6. Avisale a tu equipo sobre los mensajes fuera de horario - Enviá notificaciones por correo a administradores, usuarios, usuarios asignados, integrantes del equipo seleccionados o direcciones de correo personalizadas.
7. Etiquetá automáticamente a los contactos fuera de horario - Agregá las etiquetas que elijas a los contactos que escriben fuera del horario de atención, para identificarlos, filtrarlos y hacerles seguimiento con más facilidad.
8. Hacé seguimiento cuando se reanuda el horario de atención - Enviá automáticamente un seguimiento cuando el negocio vuelve a abrir, si el cliente todavía no recibió una respuesta del agente ni de alguien del equipo.

Notas adicionales:

• Los horarios de trabajo son opcionales. Si no están activados, el agente sigue respondiendo en cualquier momento, como lo hace hoy.
• Los horarios de trabajo se aplican solo a los canales que seleccionás. Los demás canales siguen funcionando normalmente.
• La respuesta automática fuera de horario, las notificaciones y las etiquetas de contactos se activan una sola vez por período de cierre, así que los clientes no recibirán el mismo aviso por cada mensaje que envíen fuera de horario.
• El seguimiento al volver el horario de atención se omite si el cliente ya recibió una respuesta del agente de IA o de alguien del equipo.
• En el modo sugerido, igualmente se pueden generar sugerencias para tu equipo fuera del horario de trabajo.
• Si además están configurados los horarios de seguimiento para el seguimiento avanzado, los horarios de trabajo del agente tienen prioridad en los canales incluidos en el horario del agente.
• Los agentes igualmente se pueden activar a mano fuera de sus horarios de trabajo cuando haga falta, desde el panel de la conversación.
• Los horarios de trabajo se configuran por agente, así que distintos agentes pueden tener horarios completamente diferentes.