Conversaciones: buscá mensajes por palabra clave

Resumen

Ahora podés buscar cualquier palabra o frase en toda tu bandeja de Conversaciones y también dentro de una sola conversación. Hasta ahora, encontrar un mensaje puntual significaba recorrer el hilo a mano o adivinar qué contacto lo había dicho, y a medida que las cuentas crecían esto se volvía lento y poco confiable. Con la búsqueda por palabra clave, abrís la conversación correcta y saltás directo al mensaje exacto en segundos.

¿Qué hay de nuevo?

Incorporamos la búsqueda por palabra clave en dos niveles dentro de Conversaciones.

• La búsqueda entre conversaciones te permite encontrar todas las conversaciones donde se mencionó una palabra o frase. Escribí una palabra clave en el cuadro de búsqueda y los resultados aparecen mientras escribís, con el total de coincidencias y una vista previa del mensaje que coincide para cada contacto, con la palabra clave resaltada. Hacé clic en un resultado para abrir esa conversación en el mensaje encontrado. El mismo cuadro de búsqueda también acepta el nombre de un contacto, una dirección de correo o un número de teléfono.
• La búsqueda dentro de una conversación te permite encontrar un mensaje específico en el hilo de un contacto. Cada coincidencia aparece resaltada, un contador te indica en cuál estás (por ejemplo 6/6) y las flechas hacia arriba y hacia abajo saltan de una coincidencia a otra. Si llegás desde una búsqueda entre conversaciones, la palabra clave ya viene completada.

Los resultados se pueden acotar con filtros por rango de fechas, canal (correo, SMS, Facebook, WhatsApp, Instagram), dirección, responsable, con archivos adjuntos y seguidores. Por ejemplo, si un cliente mencionó el nombre de un competidor la semana pasada pero no te acordás quién fue, buscá ese nombre en toda la bandeja y abrí el hilo correcto de inmediato. O si estás en una conversación larga y necesitás el precio que cotizaste, buscá el monto y saltá directo a él.

Cómo usarlo

• Andá a Conversaciones. Hacé clic en el ícono de búsqueda que está arriba de la lista de conversaciones, en la barra de navegación de la izquierda.
• Escribí una palabra clave, un nombre, un correo o un número de teléfono. Los resultados aparecen mientras escribís.

• Hacé clic en un resultado para abrir la conversación en el mensaje que coincide.

• Dentro de una conversación, hacé clic en el ícono de búsqueda del encabezado para buscar solo en ese hilo, y usá las flechas hacia arriba y hacia abajo para moverte entre las coincidencias.

• Usá el ícono de filtro de la lista de resultados para acotar por fecha, canal, archivos adjuntos, dirección, responsable o seguidores.

Por qué es importante

Esto ayuda a los equipos a encontrar rápido el contexto anterior, ya sea un precio cotizado, una fecha prometida, un reclamo o la mención de un producto, sin tener que desplazarse por el hilo ni depender de la memoria. La búsqueda por palabra clave fue una de las funciones más pedidas en nuestro tablero de ideas y un tema recurrente en los comentarios de los clientes, y pone a Conversaciones a la altura de lo que los usuarios esperan de cualquier bandeja de mensajes moderna.