Comentarios de redes sociales en Conversaciones
Con los comentarios de redes sociales en Conversaciones, los comentarios de las publicaciones hechas mediante el planificador de redes ahora aparecen directamente en la bandeja de entrada del equipo de Conversaciones, junto con los SMS, los correos y los mensajes directos. Tu equipo puede responder a los comentarios, continuar las conversaciones en privado, identificar a los clientes potenciales con mayor intención de compra y automatizar los seguimientos sin cambiar de plataforma.
Qué hay de nuevo
1. Comentarios de redes sociales en la bandeja de entrada del equipo- Mirá los comentarios de redes sociales directamente en Conversaciones, con el contexto clave:
- Nombre o usuario de quien comenta
- Vista previa del comentario
- Publicación original
- Plataforma social
- Fecha y hora
Usá el filtro Comentarios sociales para encontrar y administrar rápidamente las conversaciones de comentarios de redes sociales.
2. El contexto de la publicación en cada conversación- Cada conversación de comentarios de redes sociales incluye la publicación original, para que tu equipo tenga el contexto que necesita antes de responder.
- Mirá la miniatura de la publicación, el texto, la cuenta social, la plataforma y un enlace Ver publicación para abrir la publicación original.
3. Creación automática de contactos
- Cada persona que comenta por primera vez se crea automáticamente como contacto, lo que facilita convertir la interacción social en un cliente potencial.
- Si alguien vuelve a comentar, su contacto existente se vincula automáticamente, evitando contactos duplicados.
4. Respuestas públicas y mensajes directos privados
Respondé directamente desde Conversaciones:
- Respuesta pública: respondé debajo del comentario social original.
- Enviar mensaje directo: continuá la conversación en privado a través de un hilo de mensajes directos estándar en la bandeja de entrada.
Esto permite que tu equipo pase de una interacción pública a una conversación de venta personalizada sin salir de Arizar IA.
5. Priorizá los comentarios con mayor intención de compra
- Concentrate en los comentarios con más probabilidad de convertirse en clientes potenciales agregando palabras clave de intención de compra, como «precio», «me interesa» o «cuánto cuesta».
- También podés priorizar los comentarios que contienen preguntas, lo que ayuda a tu equipo a identificar rápidamente una posible intención de compra.
También podés configurar estos ajustes desde la configuración del planificador de redes.
6. Controles a nivel de administración y de canal
- Los administradores de la cuenta pueden controlar la sincronización de comentarios de las cuentas elegibles desde: Configuración de la cuenta → Comentarios sociales
- A nivel de cuenta, elegí desde qué plataformas sociales conectadas se deben sincronizar los comentarios: Marketing → Planificador de redes → Configuración → Comentarios
Por qué es importante
Los comentarios en redes sociales suelen ser la primera señal de interés de un cliente. Ahora los equipos pueden convertir esa interacción en acción:
- Convirtiendo la interacción social en clientes potenciales y oportunidades
- Administrando las conversaciones sociales junto con todas las demás conversaciones de la bandeja de entrada
- Respondiendo más rápido sin cambiar de plataforma
- Registrando automáticamente como contactos a quienes comentan
- Priorizando las conversaciones con mayor intención de compra
- Reduciendo el cambio constante entre el planificador de redes y Conversaciones
Plataformas admitidas
Disponibles desde el lanzamiento:
- TikTok
Próximamente:
- YouTube
- Threads
- Bluesky
- Comunidades
Notas
- Solo se sincronizan con Conversaciones los comentarios de las publicaciones hechas mediante el planificador de redes.
- Al activar la sincronización de comentarios, se crean automáticamente contactos para quienes comentan por primera vez.
- Al desactivar la sincronización de comentarios, dejan de sincronizarse los comentarios nuevos, pero no se eliminan los contactos, las conversaciones ni las automatizaciones existentes.
- Los disparadores de automatizaciones de comentarios existentes siguen funcionando como antes.
- La administración de comentarios en el planificador de redes sigue funcionando como siempre.
- Si vence la conexión de una cuenta social, volvé a conectarla desde la configuración del planificador de redes para reanudar la sincronización.
- Las acciones de automatización de mensajes directos de Instagram y de mensajería interactiva de Instagram no se admiten para las cuentas de Instagram conectadas a través de Facebook en el planificador de redes.