Quién atendió la llamada, ahora en el móvil

Sabé quién atendió cada llamada y desde qué dispositivo.

Los detalles de las llamadas en el móvil ahora muestran quién atendió la llamada y el dispositivo que usó. Ves a la persona que realmente la atendió, no solo a quien tiene asignada la conversación.

Qué hay de nuevo

• Atendida por, en los detalles de la llamada: el nombre del compañero o el número de teléfono si no la atendió ningún compañero
• El dispositivo que atendió, de un vistazo: un ícono indica dónde se atendió: aplicación web, aplicación móvil, número de teléfono o SIP
• Funciona con todos los tipos de llamada : normales, de IVR y de WhatsApp

Por qué es importante

Con los grupos de timbrado y el desvío de llamadas, el usuario asignado y la persona que atendió suelen ser distintos. En el móvil no se podía saber quién atendió realmente la llamada. Ahora sí: responsabilidades más claras, seguimientos más rápidos y capacitación más fácil.

Cómo usarlo

1. Abrí Conversaciones y abrí una conversación que tenga una llamada
2. Mantené presionado el mensaje de la llamada → Detalles
3. Mirá Atendida por, con el nombre y el ícono del dispositivo

Disponibilidad

• Versión: 4.27.x o posterior
• Plataformas: aplicación de Arizar IA
• Dispositivos: iOS y Android

Es bueno saber

• Si se atendió en un número de teléfono, los números se enmascaran
• No se muestra ícono de dispositivo cuando el dispositivo es desconocido

Qué sigue

El mismo contexto de llamada en los registros de llamadas, para que puedas entender una llamada sin abrir Conversaciones.