Protección contra spam en el widget de chat
El widget de chat ahora incluye protección contra spam integrada, para evitar que envíos de bots o sospechosos de gran volumen afecten tus costos de mensajería y la reputación de tus envíos.
La protección contra spam funciona automáticamente en segundo plano, sin agregar CAPTCHA, campos extra en el formulario ni pasos adicionales para los visitantes genuinos.
En lugar de eliminar los envíos sospechosos, Arizar IA conserva el contacto, lo etiqueta para revisión y puede pausar los SMS, el correo o ambos, según la opción que elijas. Así se evita perder clientes potenciales que podrían ser legítimos y, al mismo tiempo, se impide enviar mensajes salientes innecesarios a contactos sospechosos.
Qué hay de nuevo
Protección automática contra spam sin molestar al visitante
Los envíos de spam y los sospechosos se detectan automáticamente sin cambiar la experiencia del visitante.
Hay:
* Ningún CAPTCHA
* Ningún campo adicional en el formulario
* Ningún paso extra de carga o verificación
* Ningún cambio en la experiencia de los visitantes genuinos
Los clientes potenciales sospechosos se conservan para revisión
Los contactos marcados no se eliminan.
Se crean normalmente y se etiquetan con:
chat_widget_high_volume_flag
Según tu configuración, se pueden pausar los SMS, el correo o ambos para ese contacto. Esto permite que tu equipo revise los clientes potenciales sospechosos y restablezca la mensajería cuando el envío sea legítimo.
Protegé la reputación de tus envíos
Enviar mensajes a números de teléfono y direcciones de correo inválidos puede generar costos innecesarios, rebotes y problemas de entrega.
La protección contra spam impide los mensajes salientes en los canales seleccionados para los contactos marcados, lo que ayuda a reducir el gasto innecesario en mensajería y a proteger la reputación de tus envíos de SMS y de correo.
Configurá la protección de forma independiente para cada widget
La protección contra spam se configura en cada widget de chat por separado.
Podés elegir entre cuatro acciones:
* Solo etiquetar
* Pausar SMS
* Pausar correo
* Pausar ambos
Solo se afecta el canal seleccionado. Los demás canales de comunicación y las preferencias de No molestar existentes no cambian.
Historial de actividad claro
Cuando la protección contra spam pausa la mensajería, el registro de actividad del contacto anota la acción e identifica el canal afectado.
También podés encontrar los contactos marcados filtrando por la etiqueta chat_widget_high_volume_flag.
Valores predeterminados seguros para los widgets existentes y los nuevos
En los widgets de chat existentes, la protección contra spam viene DESACTIVADA de forma predeterminada, para que el comportamiento actual no cambie inesperadamente.
En los widgets de chat recién creados, la protección contra spam viene ACTIVADA de forma predeterminada con la opción Pausar ambos seleccionada.
## Cómo activar la protección contra spam
- Andá a Sitios > Widget de chat.
- Abrí el widget de chat que querés configurar.
- Abrí Protección contra spam en la barra lateral del constructor.
- Activá la protección contra spam.
- Seleccioná la acción que se debe tomar cuando se detecta un envío sospechoso.
- Guardá los cambios.
Para revisar más adelante los contactos marcados, filtrá tus contactos por la etiqueta chat_widget_high_volume_flag.
Si esperás un pico de tráfico legítimo inusualmente grande, por ejemplo durante una campaña importante, un lanzamiento, un evento o un anuncio de prensa, podés desactivar temporalmente la protección contra spam de ese widget y volver a activarla después.
Por qué lo creamos
Un ataque de spam contra un widget de chat puede crear cientos de contactos falsos en poco tiempo. Si para esos contactos se activan seguimientos automáticos, los negocios pueden terminar enviando SMS y correos a destinos inválidos.
Además del costo innecesario de mensajería, los fallos repetidos y los rebotes pueden perjudicar la reputación de los envíos y la entregabilidad de las campañas legítimas.
La protección contra spam del widget de chat ayuda a evitar esto automáticamente y, a la vez, mantiene disponibles para su revisión a los contactos sospechosos, en lugar de descartarlos de forma definitiva.
Por razones de seguridad, no se publican las señales ni los umbrales específicos que se usan para identificar la actividad sospechosa. Esto ayuda a evitar que personas malintencionadas diseñen envíos para eludir la protección.
Qué sigue
Vamos a seguir mejorando la protección contra spam con:
* Una cobertura de protección más amplia
* Mejor visibilidad de los contactos marcados
* Controles adicionales de revisión y administración
* Mejoras continuas en la detección, basadas en el tráfico real