Mapas de automatizaciones: mirá el recorrido de un contacto a través de las automatizaciones

¿Qué hay de nuevo?

Ahora podés seguir el recorrido de un contacto en particular por tus automatizaciones directamente desde los mapas de automatizaciones. Encontrá al contacto, mirá en qué automatizaciones entró e inspeccioná las ejecuciones y los pasos que forman su recorrido.

Por qué es importante

Preguntas como «¿por qué este contacto recibió ese mensaje?» o «¿dónde está esperando?» suelen obligar a revisar varias automatizaciones. Los recorridos de contacto reúnen ese historial para que investigues la experiencia del contacto en contexto.

Cómo funciona

Andá a Automatización > Automatizaciones > Mapas de automatizaciones y abrí Contactos en el panel izquierdo.

• Encontrá un contacto: Buscalo por nombre, correo o número de teléfono.
• Mirá sus automatizaciones: Seleccioná el contacto para centrarte en su recorrido por las automatizaciones.
• Revisá las inscripciones: Usá la pestaña Automatizaciones para inspeccionar su historial de inscripciones.
• Seguí la línea de tiempo: Abrí Línea de tiempo para revisar las ejecuciones, las marcas de hora y los estados de ejecución.
• Inspeccioná una ejecución específica: Seleccioná una ejecución para ver sus pasos y abrí el paso correspondiente para investigar esa ejecución.

Casos de uso frecuentes

• Investigar un correo o un SMS inesperado.
• Encontrar en qué punto de una automatización está esperando un contacto.
• Entender cómo avanzó un cliente potencial por las automatizaciones de calificación, reserva y seguimiento.

Notas adicionales

• El historial del contacto abarca los últimos 60 días.
• La línea de tiempo identifica las ejecuciones que terminaron, que están en espera o que tuvieron un error.
• Acceso inicial: Por ahora, los mapas de automatizaciones están disponibles solo para los usuarios y administradores de la cuenta.

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