Las habilidades ya están disponibles en la acción de agente de IA de las automatizaciones

Tu agente de IA ahora puede aprender habilidades. Una habilidad es un procedimiento reutilizable que el agente carga solo cuando una ejecución lo necesita. Escribila una vez, guardala en tu biblioteca y vinculala a cualquier acción de agente de IA de las automatizaciones.

Qué hay de nuevo

Una sección de habilidades en cada agente de IA

• Habilidades está justo debajo de Herramientas en la acción de agente de IA. Permanece contraída hasta que la abrís.
• Cada habilidad vinculada aparece como una fila. Pasá el cursor por una fila para editarla o desvincularla.

Tres formas de agregar una habilidad

• Crear con IA: El asistente de IA te pregunta qué debe hacer la habilidad, cuándo debe activarse y qué no debe hacer nunca. Después redacta la habilidad completa para que la revises. No se guarda nada hasta que elegís Crear.
• Escribir las instrucciones de la habilidad: Completá tres campos: Nombre, ¿Cuándo debe usar esto el agente? e Instrucciones. Usá Mejorar instrucción para pulir la redacción con un clic.
• Agregar una habilidad existente: Buscá en tu biblioteca, hacé clic en cualquier habilidad para leerla completa y vinculala.

Cuatro habilidades integradas, listas desde el primer día

Todas las cuentas incluyen cuatro habilidades con la etiqueta Integrada. Vinculalas, editalas o eliminalas como cualquier otra habilidad.

• Humanizador: Quita las señales conocidas de la escritura de IA de cualquier mensaje.
• Escribir bien: Mantiene cualquier mensaje claro, simple y directo.
• Correo en frío: Escribe correos de primer contacto y de seguimiento a clientes potenciales que todavía no respondieron.
• Redactor de SMS: Escribe mensajes de texto cortos y humanos.

Se cargan solo cuando son relevantes

• En cada ejecución, el agente lee solamente el nombre y la línea ¿Cuándo debe usar esto el agente? de cada habilidad vinculada.
• Las instrucciones completas se cargan solo cuando la ejecución lo requiere.
• Cuando una ejecución coincide con más de una habilidad, se cargan todas juntas. Un correo de prospección puede usar Correo en frío y Humanizador en la misma ejecución.

Cómo usarlo

1. Andá a Automatización > Automatizaciones.
2. Abrí una automatización y después agregá o abrí una acción de agente de IA.
3. Bajá hasta Habilidades y expandila.
4. Hacé clic en + Agregar habilidad y elegí Crear con IA, Escribir las instrucciones de la habilidad o Agregar una habilidad existente.
5. Revisá la habilidad y hacé clic en Crear y vincular o en Vincular.
6. Guardá la acción.

Ejemplo práctico: un agente, todo tipo de clientes potenciales

Una empresa de calefacción y refrigeración da seguimiento a cada pedido de presupuesto con un correo y un mensaje de texto. Algunos clientes potenciales reportan emergencias, y esos necesitan otra respuesta.

La acción de agente de IA está configurada así:

1. Instrucciones: «Enviale al cliente potencial un correo y un SMS que le agradezcan, repitan su pedido y le ofrezcan un horario para hablar».
2. Herramientas: Enviar correo y Enviar SMS.
3. Habilidades: Correo en frío, Redactor de SMS y una habilidad personalizada llamada Pedidos de servicio de emergencia.

La habilidad personalizada se activa con esta línea: «Usala cuando un cliente potencial reporte que no tiene calefacción, que no tiene refrigeración, olor a gas o una pérdida de agua, o diga que el pedido es urgente». Sus instrucciones indican ofrecer el próximo horario disponible el mismo día, nunca dar un precio y, si hay olor a gas, enviar primero los pasos de seguridad y nunca agendar una visita.

Un pedido de presupuesto de rutina recibe un correo amable y un mensaje corto. Un cliente potencial que escribe «sin calefacción desde anoche» recibe un horario para el mismo día. Uno que reporta olor a gas recibe primero los pasos de seguridad. Mismo agente, mismas instrucciones, el comportamiento correcto cada vez.

Por qué es importante

Tus instrucciones se mantienen cortas. Las reglas que se aplican solo a veces pasan a las habilidades, así que cada acción describe su propio trabajo y nada más.

Se escribe una vez y se usa en todas partes. Una habilidad sirve a todos los agentes de IA de tu cuenta. La corregís una vez y todos los agentes que la usan reciben la corrección.

El agente se mantiene enfocado. Las reglas de situaciones puntuales no estorban hasta que la situación aparece, y varias habilidades pueden trabajar juntas en una misma ejecución.

Es bueno saber

• Las habilidades son compartidas. Un cambio en una habilidad se aplica a todas las acciones que la usan.
• Desvincular la quita de una acción. Eliminar la quita de tu biblioteca y de todas las acciones que la usan.
• Una habilidad le dice al agente cómo hacer algo. El agente igualmente necesita las herramientas adecuadas, como Enviar SMS, para actuar.
• Una habilidad puede usar una base de conocimiento. Nombrá la base de conocimiento en las instrucciones de la habilidad y agregá a la acción la herramienta de búsqueda en la base de conocimiento.