Enrutador: nueva acción para automatizaciones
Ahora podés enviar a un contacto por todas las ramas que cumpla. La acción Enrutador es de la misma familia que Si/Si no, con una gran diferencia. Si/Si no se detiene en la primera rama que coincide. El Enrutador revisa todas las ramas y ejecuta cada una que coincide, una tras otra, de izquierda a derecha.
Qué hay de nuevo
Se ejecutan todas las ramas que coinciden
- Antes, Si/Si no enviaba al contacto a la primera rama que coincidía y omitía el resto, aunque el contacto también cumpliera las demás.
- Ahora la acción Enrutador envía al contacto a cada rama cuyas condiciones coinciden.
Tres tipos de rama
- Reglas personalizadas: La rama se ejecuta solo cuando se cumplen sus condiciones.
- Ejecutar siempre: La rama se ejecuta para todos los contactos, sin condiciones.
- Alternativa: La rama se ejecuta solo cuando no coincidió ninguna otra rama.
Condiciones que ya conocés
- Definí la regla en Continuar solo si. Elegí cualquier campo, seleccioná un operador y agregá más condiciones o grupos de reglas según haga falta.
- Agregá tantas ramas como necesite tu caso.
Vos controlás el orden
- Las ramas se ejecutan de izquierda a derecha. Arrastrá una rama en la lista de Ramas para que se ejecute primero.
Probalo con un evento real
- Probá la acción Enrutador con Probar automatización sobre un evento real.
- El resultado muestra cada condición de rama como Aprobada o no, con el motivo y el valor real que tenía el contacto.
Cómo usarlo
- Andá a Automatización > Automatizaciones.
- Abrí una automatización y agregá la acción Enrutador.
- Abrí una rama y elegí el tipo de rama: Reglas personalizadas, Ejecutar siempre o Alternativa.
- En Reglas personalizadas, definí las condiciones en Continuar solo si.
- Hacé clic en Agregar rama por cada camino que necesites.
- Arrastrá las ramas en la lista de Ramas para definir el orden de ejecución. Este paso es opcional.
- Agregá las acciones que deben ejecutarse dentro de cada rama.
- Guardá la acción y probala con un evento real.
- Guardá y publicá tu automatización.
Ejemplo práctico: un formulario, tres equipos
Una empresa de servicios para el hogar hace una sola pregunta en su formulario: «¿Qué servicio necesitás?». El cliente potencial puede elegir más de uno: Climatización, Plomería, Electricidad o Carpintería.
La acción Enrutador tiene cuatro ramas:
- Rama 1: el servicio incluye Climatización.
- Rama 2: el servicio incluye Plomería.
- Rama 3: el servicio incluye Electricidad.
- Rama 4: Alternativa, para los clientes potenciales que no coinciden con ninguna otra rama.
Un cliente potencial elige Climatización, Plomería y Electricidad. Con Si/Si no, solo se ejecutaría la rama de Climatización. Con el Enrutador, el resultado de la prueba muestra que la Rama 1, la Rama 2 y la Rama 3 se aprobaron, cada una con su motivo. Todos los equipos reciben al cliente potencial y cada rama ejecuta sus propios pasos siguientes: una nota, una notificación interna, una etiqueta, una tarea.
Por qué es importante
Los clientes potenciales reales rara vez quieren una sola cosa. El Enrutador permite que una automatización actúe sobre todas las coincidencias y no solo sobre la primera.
- Sin automatizaciones duplicadas: Un solo Enrutador reemplaza las copias de la misma lógica que armabas para atrapar una segunda o una tercera coincidencia.
- Orden predecible: Las ramas se ejecutan de izquierda a derecha, así que vos decidís qué pasa primero.
- Comprobación antes de publicar: El resultado de la prueba muestra qué ramas se aprobaron y por qué.
Un contacto, todas las ramas que coinciden, en el orden que elegís.
Es bueno saber
- Las ramas se ejecutan una después de otra, no al mismo tiempo.
- Una rama Alternativa se ejecuta solo cuando no coincidió ninguna otra rama.