Grabación y transcripción de llamadas de WhatsApp
Ahora todas las llamadas de WhatsApp que tu equipo hace o recibe se pueden grabar y transcribir automáticamente. El audio queda en la conversación junto a tus mensajes, con una transcripción al lado que muestra quién dijo qué. Nada de lo que se dice en una llamada se vuelve a perder.
> 🎙️ Activalo una vez para un número y, desde ese momento, se registran todas las llamadas de ese número. Primero, quien llama escucha un breve aviso, así que el consentimiento ya está incluido.
Qué hay de nuevo
🎧 La llamada, guardada donde trabajás
- Audio en la conversación: las llamadas terminadas aparecen en Conversaciones como una grabación que podés reproducir, junto a los mensajes de ese cliente. Cualquiera que tome la cuenta más adelante puede escuchar lo que realmente se acordó.
- Repasá en vez de volver a escuchar: reproducí, movete por la grabación y aumentá la velocidad, así revisar una llamada lleva una fracción del tiempo que llevó tenerla.
📝 Un registro escrito de cada llamada
- Quién dijo qué: las transcripciones separan a tu equipo del cliente, así podés recorrer una llamada en segundos en lugar de escucharla de punta a punta.
- Historial con búsqueda: el texto se puede encontrar de una manera en que el audio nunca puede, lo que convierte tu historial de llamadas en algo que todo el equipo puede aprovechar de verdad.
- Funciona en el idioma hablado: el idioma de la llamada se detecta automáticamente, así que tus transcripciones sirven en todos tus mercados.
✅ El consentimiento, resuelto
- Primero se le avisa a quien llama: antes de grabar nada, quien llama escucha un breve aviso que explica que la llamada se está grabando y por qué. La grabación empieza recién cuando termina.
- En el idioma de tu cliente: elegí el idioma en que se dice el aviso, incluidos español, portugués, francés, alemán, italiano, neerlandés, hindi, canarés, telugu y vietnamita.
- Con tus palabras: definí el motivo que escuchan quienes llaman, para que coincida con cómo funciona realmente tu negocio.
Dónde rinde más
- Empresas que atienden clientes: cada llamada con un cliente queda registrada, así que las conversaciones sobre el alcance del trabajo no terminan en un «eso no es lo que acordamos» tres meses después, y un nuevo responsable de cuenta puede ponerse al día leyendo en lugar de preguntando.
- Inmobiliarias: lo que realmente quiere un comprador y lo que se dijo sobre una propiedad queda registrado, en lugar de vivir en la libreta de un solo agente. Cubrir a un colega deja de significar empezar de cero.
- Servicios para el hogar y oficios: el presupuesto dado por teléfono queda escrito. Cuando se cuestiona la factura, hay algo a lo que señalar.
- Clínicas y negocios que trabajan con citas: las llamadas de recepción tienen un registro, así que las reprogramaciones, las indicaciones y los seguimientos no se reconstruyen de memoria.
- Reclutamiento: las llamadas de selección se pueden compartir con quien contrata en forma de texto, de modo que la conversación sobre la lista final se base en respuestas reales y no en un resumen.
- Cualquier equipo que capacita: los responsables pueden revisar cómo suena realmente una buena llamada y capacitar con llamadas reales en lugar de relatos de segunda mano.
Cómo activarlo
- Andá a Configuración → Comunicaciones → WhatsApp.
- Abrí la pestaña Llamadas.
- Seleccioná el número que querés configurar.
- En Grabación y transcripción, marcá Grabar llamadas, Transcribir llamadas o ambas.
- Definí el motivo que van a escuchar quienes llaman y el idioma en que se dice.
- Hacé clic en Guardar.
Por qué esto importa para tu negocio
Las llamadas son donde se asumen los compromisos reales, y hasta ahora eran el único canal que no dejaba nada atrás. Un precio cotizado, un alcance acordado, una promesa hecha a un cliente: nada de eso existía en ningún lado una vez terminada la llamada. Esto convierte las llamadas, que eran la parte menos controlable de tu operación, en la más fácil de revisar.
- Resolvé los desacuerdos con un registro en lugar de dos recuerdos contradictorios
- Capacitá a tu equipo con llamadas reales, no con cómo recuerdan que fueron
- Estate presente con el cliente en lugar de escribir notas mientras habla
- Traspasá cuentas sin perder el contexto, porque todo está en el hilo
- Demostrá que se dio el consentimiento, en el idioma del propio cliente
- Convertí las llamadas en algo donde todo el equipo puede buscar, y no en un agujero negro entre mensajes
Abrí Configuración → Comunicaciones → WhatsApp → Llamadas, elegí tu número más ocupado y activá las dos opciones.
* La grabación y la transcripción son gratuitas por el momento. Es posible que en el futuro Meta cobre por ambas.
Recursos
- Grabación de llamadas y transcripciones (artículo de ayuda): pedile la guía al equipo de Arizar IA.