Gestión de reputación: mejoras en los testimonios en video 🎥
🎉 Qué hay de nuevo
Agregamos nuevos controles de automatización y de publicación para los testimonios en video, para que los negocios puedan actuar de inmediato ante cada nuevo envío y controlar qué testimonios aparecen en sus widgets.
Esta versión incluye dos mejoras clave:
- Disparador de automatización Testimonio en video recibido
- Controles de aprobación y visibilidad de los testimonios en video
🚀 Capacidades principales
1. 🎥 Disparador de automatización Testimonio en video recibido
Los negocios ahora pueden iniciar automatizaciones en el momento en que se envía un nuevo testimonio en video a través de un recopilador de testimonios en video.
Esto permite a los equipos automatizar acciones como:
- Avisar a los equipos internos cuando se recibe un testimonio nuevo
- Enviar un mensaje de agradecimiento o de seguimiento a quien lo dejó
- Crear tareas o notas para el equipo
- Enviar la información del testimonio a webhooks o a otras acciones de la automatización
- Armar distintos caminos de automatización según el recopilador o el consentimiento de marketing
2. 🔎 Filtros para las automatizaciones de testimonios
El disparador admite filtros para que los negocios controlen qué envíos entran en una automatización.
Los filtros disponibles son:
- Consentimiento de marketing: ejecutar automatizaciones según si se otorgó o no el consentimiento de marketing
- Recopilador de videos: iniciar automatizaciones solo para los testimonios enviados a través de un recopilador específico
Esto facilita armar automatizaciones separadas para distintas campañas, productos, eventos, socios o usos de los testimonios.
3. 🔗 Valores personalizados de los testimonios en video
Los datos del testimonio ahora están disponibles como valores personalizados dentro de las acciones compatibles de las automatizaciones.
Los valores disponibles son:
- Nombre de quien dejó el testimonio
- Correo de quien dejó el testimonio
- Teléfono de quien dejó el testimonio
- Consentimiento de marketing
- Fecha y hora de envío
- Nombre del recopilador
- Enlace del video
Estos valores se pueden usar dentro de acciones como notificaciones internas, notas, correos, SMS, webhooks y otros pasos de la automatización.
4. ✅ Controles de aprobación y visibilidad de los testimonios en video
Los negocios ahora tienen más control sobre qué testimonios en video se muestran en sus widgets.
En la configuración del widget de reputación, los usuarios pueden elegir cómo se deben tratar los testimonios nuevos:
- Publicar automáticamente los testimonios en video nuevos: los envíos nuevos se muestran automáticamente en el widget. Este es el comportamiento predeterminado.
- Exigir aprobación manual antes de publicar: los envíos nuevos deben revisarse antes de mostrarse.
Esto permite a los negocios elegir entre una experiencia totalmente automática o un flujo de moderación más controlado.
- 👁️ Revisá y administrá los testimonios desde Respuestas
La página Testimonios en video → Respuestas ahora facilita entender y administrar la visibilidad en el widget de cada envío.
Los usuarios pueden:
- Identificar los testimonios recién recibidos que todavía no se revisaron
- Ver cuándo un testimonio se está mostrando en el widget
- Mostrar u ocultar testimonios individuales directamente desde la página Respuestas
Esto les da a los equipos control sobre cada testimonio sin tener que editar la configuración del widget cada vez.
💡 Por qué es importante
- Automatiza el seguimiento en el momento en que se recibe un testimonio en video
- Elimina la necesidad de controlar a mano los nuevos envíos de testimonios
- Permite automatizaciones según el recopilador y según el consentimiento
- Hace que los datos de los testimonios se puedan usar de inmediato en las automatizaciones
- Les da a los negocios control sobre qué testimonios aparecen públicamente
- Admite tanto la publicación automática sin intervención como los flujos de aprobación manual
- Hace más rápida la administración de la visibilidad de los testimonios desde una única vista central de Respuestas
En conjunto, estas mejoras hacen que los testimonios en video sean más fáciles de recopilar, automatizar, moderar y publicar a lo largo del recorrido del cliente.
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