Conversaciones: agregá comentarios internos mediante automatizaciones

Resumen

Ahora podés agregar automáticamente comentarios internos a las conversaciones mediante automatizaciones. Hasta ahora, los equipos tenían que agregar los comentarios internos a mano para compartir contexto, dar instrucciones o mantener informados a otros miembros del equipo. Con esta acción de automatización, podés automatizar los comentarios internos a partir de eventos específicos, de modo que la información importante quede registrada directamente en la conversación sin esfuerzo manual.

¿Qué hay de nuevo?

Incorporamos una nueva acción de automatización, Agregar comentario interno, que publica automáticamente comentarios internos en las conversaciones cuando se ejecuta una automatización. Podés usarla para compartir contexto importante, dar instrucciones de seguimiento o avisar a miembros específicos del equipo mencionándolos con @ directamente en el comentario.

Por ejemplo, cuando un cliente potencial de alta prioridad entra en una automatización, podés agregar automáticamente un comentario interno que mencione al miembro del equipo asignado con las instrucciones para los próximos pasos. Estos comentarios aparecen directamente en el historial de la conversación, con lo que la comunicación interna y el contexto del cliente quedan en un solo lugar, sin enviar nada al cliente.

Cómo usarlo

• Andá a Automatización → Automatizaciones.
• Creá una automatización nueva o abrí una existente.
• Agregá la acción Comentario interno.

• Escribí tu comentario y mencioná con @ a los miembros del equipo que necesites.
• Guardá y publicá la automatización.

Por qué es importante

Esto ayuda a los equipos a automatizar la comunicación interna, a mantener a todos informados y a asegurar que el contexto importante del cliente llegue a las personas correctas en el momento correcto.