Agentes que se pueden compartir en las automatizaciones: dale a tu agente de IA su propia página de chat
Ahora la acción de agente de IA de tus automatizaciones puede vivir en su propia página. Activá una página de chat alojada dentro de la acción Agente de IA, compartí el enlace y tus clientes conversan directamente con el agente. Sin sitio web, sin widget, sin código.
¿Qué hay de nuevo?
- Página de chat alojada: cada acción Agente de IA puede tener su propio enlace para compartir desde la sección Compartir.
- Visitantes verificados: los visitantes inician sesión con su correo y un código de un solo uso. El correo tiene que pertenecer a un contacto existente de tu cuenta.
- Aspecto de la página: definí un nombre para mostrar, las iniciales del avatar y un mensaje de bienvenida que los visitantes ven primero.
- Sugerencias de mensajes: agregá respuestas rápidas para que los visitantes inicien un chat con un clic.
- Mensaje de no disponible: elegí qué ven los visitantes cuando la página está fuera de línea.
- Fuera de línea o en vivo: la página permanece fuera de línea hasta que la activés. Previsualizala antes de compartirla.
- Experiencia de chat completa: los visitantes pueden escribir o dictar, iniciar un chat nuevo y volver a los chats anteriores desde la barra lateral.
- Chats del agente: mirá todas las sesiones en un solo lugar, con cada mensaje, las herramientas que usó el agente y los tokens consumidos.
Cómo usarlo
- Andá a Automatización > Automatizaciones.
- Abrí tu acción Agente de IA.
- Desplazate hacia abajo hasta Compartir y hacé clic en Configurar enlace para compartir.
- Agregá el nombre para mostrar, las iniciales del avatar, el mensaje de bienvenida, las sugerencias de mensajes y el mensaje de no disponible.
- Hacé clic en Crear enlace.
- Publicá tu automatización.
- Cambiá la página de chat alojada de Fuera de línea a En vivo.
- Hacé clic en Vista previa para abrir la página tal como la ven tus clientes.
- Compartí el enlace.
- Abrí los chats del agente desde la sección Compartir para revisar cada sesión.
Importante: cada respuesta de un visitante se factura como una ejecución del agente de IA en tu automatización (consultá los costos con el equipo de Arizar IA). El enlace permanece fuera de línea hasta que se publique la automatización.
Ejemplo práctico: una mesa de ayuda que nunca cierra
El objetivo es una página de soporte donde los clientes gestionan sus propios tickets.
La acción Agente de IA recibe una sola instrucción ("sos un asistente de una empresa de software") y las acciones de tickets como herramientas: buscar un ticket, agregar una nota, crear un ticket y más.
En la página compartida, un cliente inicia sesión y pregunta "¿Cuál es el estado de mi ticket?" El agente encuentra el ticket y responde con su estado, responsable y última actualización. Después el cliente dicta dos errores nuevos. El agente los agrega al ticket como una nota. Luego el cliente pide un ticket aparte, y el agente lo crea.
Por qué es importante
Antes, un agente de IA solo funcionaba dentro de tu automatización. Ahora tus clientes pueden hablar con él directamente.
Autoservicio: los clientes obtienen respuestas y actúan por su cuenta, a cualquier hora.
Cualquier caso de uso: los tickets son un ejemplo. Compartí cualquier agente que armes, desde soporte hasta reservas o calificación de clientes potenciales.
Visibilidad total: cada sesión, cada uso de herramientas y cada respuesta están disponibles para que los revises, así que siempre sabés cómo rinde tu agente.
Conviene saber
- Solo los visitantes verificados pueden conversar. Un visitante tiene que ser ya un contacto de tu cuenta.
- Las respuestas de la IA pueden ser incorrectas. La página muestra esta nota a los visitantes.