Pedir datos de contacto: conseguí el teléfono de quienes usan nombre de usuario en WhatsApp
Cuando te escribe un cliente que usa un nombre de usuario de WhatsApp, WhatsApp comparte solamente ese nombre de usuario, no su número de teléfono. Ahora podés agregar un botón «Compartir datos de contacto» a una plantilla de WhatsApp, o enviarlo desde una automatización, para que el cliente comparta su número de teléfono con un toque y un cliente potencial que solo tenía nombre de usuario pase a ser uno al que sí podés contactar.
> Así recuperás los números de teléfono de quienes adoptaron el nombre de usuario, para que dejen de ser contactos a los que no podés llamar, exportar ni aplicar automatizaciones basadas en el teléfono.
Qué hay de nuevo
📇 Pedir datos de contacto
- Botón Compartir datos de contacto en las plantillas: Agregá un botón «Compartir datos de contacto» a las plantillas de WhatsApp de utilidad y de marketing. Cuando el cliente lo toca, su número de teléfono se comparte y queda registrado en su contacto, y así un cliente potencial privado, con solo nombre de usuario, pasa a ser uno al que realmente podés llegar.
- Pedir datos de contacto desde las automatizaciones: Enviá el mismo pedido como un mensaje interactivo de WhatsApp desde una acción de una automatización, para pedir el número automáticamente en el paso correcto en lugar de perseguirlo a mano.
- Registro sin duplicados: El número de teléfono compartido se agrega al contacto solo si ningún contacto existente tiene ya ese número, así que recuperar números en gran cantidad no llena tu base de datos de duplicados.
📞 Llamadas por WhatsApp
- Compatibilidad con nombres de usuario en las llamadas por WhatsApp: Ahora las llamadas por WhatsApp funcionan con los contactos que usan nombres de usuario, así que un cliente que adopta un nombre de usuario ya no queda afuera de tus flujos de llamadas.
Cómo activarlo
- Andá a Configuración > WhatsApp > Plantillas.
- Creá o editá una plantilla y, en Botón (opcional), elegí Compartir datos de contacto.
- Para automatizarlo, andá a Automatización > Acción > Mensajes interactivos de WhatsApp, configurá el Tipo de mensaje interactivo en Pedir datos de contacto y agregá el cuerpo de tu mensaje.
Por qué importa para tu negocio
Los nombres de usuario les dan privacidad a los clientes sobre su número de teléfono, lo cual es bueno para ellos, pero te deja con contactos a los que no podés llamar, exportar ni aplicar automatizaciones basadas en el teléfono. Pedir los datos de contacto cierra esa brecha: con un toque, un cliente potencial que solo tenía nombre de usuario pasa a ser un contacto totalmente utilizable, con el número registrado de forma prolija y sin duplicados. Así los mercados de WhatsApp con mucha adopción, como Latinoamérica, siguen siendo plenamente aprovechables en lugar de llenarse de contactos inalcanzables.
- Recuperá los números de teléfono de quienes adoptaron un nombre de usuario para poder contactarlos y exportarlos
- Automatizá el pedido dentro de las automatizaciones, sin seguimiento manual
- Protegé la calidad de tus datos con la prevención de duplicados por número
- Habilitá las llamadas por WhatsApp para los contactos con nombre de usuario
Agregá un botón Compartir datos de contacto a tu próxima plantilla y empezá a recuperar números.
Recursos
- Cómo solicitar números de teléfono a los usuarios (Meta)
- Artículo de ayuda