Enlaces de autocancelación para reservas de alquileres

🧭 Resumen

Los clientes de Alquileres ahora pueden cancelar sus propias reservas desde un enlace de cancelación, sin llamar por teléfono ni escribir un correo. Esta versión incluye el flujo básico de autocancelación, una ventana de cancelación opcional que el negocio puede configurar y la visibilidad necesaria para actuar en consecuencia, todo ello manteniendo las decisiones sobre reembolsos y depósitos de garantía en manos del negocio.

🚀 ¿Qué hay de nuevo?

✅ Autocancelación

Los clientes pueden cancelar una reserva próxima directamente desde su enlace de confirmación: la reserva se libera de inmediato, sin ningún paso de aprobación. Está disponible en cualquier momento antes de que la reserva empiece (cuando ya está activa o completada, la autocancelación deja de ofrecerse).

✅ Motivo de la cancelación

Un campo opcional de Motivo de la cancelación permite que los clientes cuenten con sus propias palabras por qué cancelan. Nunca es obligatorio y se guarda directamente en la reserva, así el negocio tiene el contexto sin necesidad de consultar al cliente.

✅ Ventana de cancelación configurable

Una nueva opción, Definir vencimiento del enlace de cancelación, en Configuración global → Configuración de reservas, permite al negocio cortar la autocancelación con cierta anticipación antes del inicio de la reserva, en minutos, horas o días. Si queda desactivada, los clientes pueden cancelar por su cuenta en cualquier momento hasta que la reserva comience.

✅ Compatibilidad con reservas de varias publicaciones

En las reservas que agrupan más de una publicación, el panel de Detalles de la reserva muestra cada publicación con sus propias fechas, y la cancelación se aplica a toda la reserva en conjunto.

✅ Mensajes más claros para enlaces vencidos o ya usados

Al abrir un enlace de cancelación que ya se usó o que ya no es válido, ahora se muestra un mensaje claro y amable en lugar de una página de error técnico, para que los clientes siempre sepan qué pasó y cómo pedir ayuda.

🧩 Cómo usarlo

• No hace falta configurar nada para el flujo básico de cancelación: se activa automáticamente en las notificaciones de confirmación y de recordatorio de cada reserva de Alquileres.
• Andá a Alquileres → Configuración global → Configuración de reservas para activar, si querés, Definir vencimiento del enlace de cancelación y elegir una ventana de corte. Este paso es opcional.
• Para agregar el enlace de cancelación a una plantilla de notificación o a una página de confirmación, insertá el valor personalizado {{rentalBooking.cancellation_link}} en el lugar donde querés que aparezca el enlace.

🎯 Por qué es importante

• Reduce la cantidad de pedidos de soporte del tipo “por favor cancelen mi reserva” que llegan directamente al negocio, en el caso de las cancelaciones de rutina hechas con anticipación.
• Les da a los clientes una experiencia de autogestión para manejar sus cancelaciones, en lugar de pedirles que escriban o llamen por algo que pueden hacer solos de forma segura.
• Protege al negocio desde el diseño: los depósitos de garantía y los pagos no se tocan, y el monto del reembolso sigue siendo una decisión manual, de modo que no ocurre nada financiero sin que una persona lo revise.